把制度、课程、服务流程和常见问题整理成带来源、分权限、可转人工的知识服务。
三级页面不再重复宣传口号,而是把适用条件、交付范围和责任边界一次说清楚。
每个阶段都有可以检查、讨论和验收的输出物。
建立资料目录、版本、来源、有效期、权限和更新责任人。
设计问题分类、检索、引用、拒答和转人工流程。
按角色开放知识,记录查询、来源、反馈和处理结果。
提供知识更新、错误纠正、人工复核和使用培训方法。
填写使用对象、当前问题和希望解决的任务,我们会先帮助判断是否适合启动。